Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Aldergrovehome zufrieden sind. In dieser Richtlinie erläutern wir sowohl unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten als auch Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Unsere freiwillige Rückgaberegelung ergänzt die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union vollständig unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen mit uns geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

E-Mail:
hello@aldergrovehome.com

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben. Eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch unseren Kundenservice ist hierfür nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs sind die betreffenden Waren innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen zurückzusenden. Für die weiteren Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Im Rahmen dieser freiwilligen Regelung können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe angemeldet werden.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt ausschließlich für Fälle, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr zur Anwendung kommt.

Für freiwillige Rückgaben können insbesondere folgende Bedingungen gelten:

  • Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung angefragt.

  • Der Artikel befindet sich grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand.

  • Der Artikel wurde nur in dem Umfang verwendet, der zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit erforderlich war.

  • Zubehör, Gebrauchsanweisungen und, soweit vorhanden und zumutbar, die Originalverpackung werden mit zurückgesendet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe behalten wir uns vor, den Zustand des Artikels vor einer Erstattung zu überprüfen.

Einschränkungen bei freiwilligen Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn beispielsweise:

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • der Artikel vom Kunden beschädigt wurde;

  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

  • die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind.

Diese Einschränkungen beziehen sich ausschließlich auf unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden dadurch nicht eingeschränkt.

Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch eines bereits bestellten Artikels wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Stornierung und Rückerstattung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, wird der vollständige bereits gezahlte Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Bei Herstellungsfehlern, Transportschäden oder Falschlieferungen prüfen wir den jeweiligen Fall und bieten unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen eine geeignete Lösung an.

Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage

Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • genaue Bezeichnung des Artikels;

  • Grund beziehungsweise Beschreibung des Rückgabewunsches;

  • Fotos oder weitere geeignete Informationen, sofern der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

Diese Angaben dienen ausschließlich dazu, freiwillige Rückgaben effizient zu bearbeiten. Sie stellen keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Schritt 2 – Prüfung der freiwilligen Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den Status Ihrer Bestellung;

  • die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung;

  • gegebenenfalls den Zustand des betroffenen Artikels.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über das weitere Vorgehen und die gegebenenfalls erforderliche Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend den von uns bereitgestellten Informationen zurück.

Schritt 4 – Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die entsprechende Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen zur Zahlung angewiesen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit benötigen.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben können angemessene Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies im Rahmen der jeweiligen Rückgabe entsprechend mitgeteilt wurde.

Bei bestätigten Herstellungsfehlern, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben von diesen Regelungen unberührt.

Erstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Wie schnell der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail:
hello@aldergrovehome.com

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Anschrift:
2135 Dalton Park Ct
Spring, TX 77373
United States