Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
1. Allgemeine Informationen
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Sie Ihre Bestellung gegebenenfalls stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen eine Stornierung Ihrer Bestellung möglich ist.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften Vorrang haben, gelten diese uneingeschränkt.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Sie können eine Stornierung beantragen, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Ist eine Stornierung noch möglich, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden. Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte hiervon unberührt.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
3. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst frühzeitig.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Jede Stornierungsanfrage wird individuell anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus geprüft.
4. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, befindet sie sich bereits im Versandprozess und kann daher in der Regel nicht mehr storniert werden.
Sollten Sie die Bestellung nach Erhalt nicht behalten wollen, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen zum weiteren Ablauf.
5. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- Grund der Stornierung (optional)
Bei Fragen können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.
Schritt 3 – Bestätigung und Rückerstattung
Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ein.
6. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Genehmigung einer Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab und kann entsprechend variieren.
Bitte überprüfen Sie bei Bedarf regelmäßig Ihr Zahlungskonto. Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
E-Mail: hello@aldergrovehome.com
Telefon: +1 (713) 648-2917
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Adresse:
2135 Dalton Park Ct
Spring, TX 77373
United States