Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben wollen, finden Sie nachfolgend Informationen zu unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie sowie zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Diese freiwillige Rückgaberegelung ergänzt die gesetzlichen Rechte für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union und schränkt diese nicht ein. Soweit gesetzliche Vorschriften Vorrang haben, gelten diese uneingeschränkt.
1. Allgemeine Informationen
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie zur Rückgabe anmelden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird entschieden, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind. Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung des Zustands des Artikels sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice zurück, da eine eindeutige Zuordnung der Rücksendung andernfalls möglicherweise nicht gewährleistet werden kann.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann in der Regel erfolgen, wenn:
- die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt wird;
- sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befindet;
- der Artikel nur in einem Umfang genutzt wurde, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war;
- sämtliches Zubehör, Anleitungen und – soweit möglich – die Originalverpackung beigefügt sind.
Eine Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn der Artikel deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweist, die nicht auf eine notwendige Prüfung der Ware zurückzuführen sind.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Artikeln erfolgt eine individuelle Prüfung. Die Entscheidung wird auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen getroffen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Informationen zum Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Dies dient einer möglichst schnellen und zuverlässigen Bearbeitung von Bestellungen sowie einer effizienten Lagerverwaltung.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben. Nach erfolgreicher Erstattung können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
4. Stornierung und Rückerstattung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie oder – sofern anwendbar – im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts beantragen.
Sollte ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder versehentlich falsch geliefert worden sein, prüfen wir den jeweiligen Fall sorgfältig. Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1 – Rückgabe anfragen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- den Bestellstatus;
- den angegebenen Rückgabegrund;
- die geltenden Rückgabebedingungen;
- gegebenenfalls den gemeldeten Zustand des Artikels.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.
Schritt 3 – Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird digital bereitgestellt und muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.
Schritt 4 – Bearbeitung der Erstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters und kann entsprechend variieren.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett.
Das Etikett wird digital bereitgestellt und ist von Ihnen selbst herunterzuladen und auszudrucken. Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett und beachten Sie die Rücksendeanweisungen, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.
Bei freiwilligen Rückgaben können angemessene Rücksendekosten gemäß den geltenden Rückgabebedingungen vom Kunden zu tragen sein.
Entstehen die Rücksendung oder der Erstattungsanspruch aufgrund eines Herstellungsfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, entstehen Ihnen für die Rücksendung keine Kosten.
Wird festgestellt, dass ein Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ganz oder teilweise abgelehnt werden.
7. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Bitte überprüfen Sie bei Bedarf regelmäßig Ihr Bankkonto oder das verwendete Zahlungskonto. Sollten Sie nach angemessener Zeit keine Gutschrift erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
E-Mail: hello@aldergrovehome.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Adresse:
2135 Dalton Park Ct
Spring, TX 77373
United States